ご注文の商品がすでに弊社倉庫で処理され、発送確認を受け取られている場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルすることはできません。弊社チームは迅速な配送を確実にするため、ご注文を受け取り次第、できるだけ早くお客様に商品をお届けできるよう処理を進めております。

ご注文をキャンセルする代わりに、返品手続きを開始していただきますようお願い申し上げます。ご注文および配送確認のメールに記載されているリンクをクリックして手続きを行ってください。弊社の返品は無料ですので、追加費用についてご心配いただく必要はありません。

この件でご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解いただけますようお願い申し上げます。その他ご不明な点がございましたら、お気軽に contact@ruginza.jp までお問い合わせください。

集荷を依頼するには、12桁の追跡番号が必要です。この追跡番号は、バーコードの上にある返送用送り状に記載されています。

すべてのご注文について、無料返品サービスを提供しておりますので、ご案内申し上げます。万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合は、追加費用なしで返品いただけます。返品にかかる送料はすべてRuginzaが負担いたします。

私たちの主な目標は、お客様にとって返品手続きを可能な限り簡単で便利なものにすることです。無料返品サービスにより、お客様がRuginzaで安心してお買い物いただけることを願っております。当社のチームは、最高の顧客サービスを提供し、お客様にご購入にご満足いただけるよう尽力いたします。ご不明な点がございましたり、返品手続きに関してサポートが必要な場合は、カスタマーサービスがいつでもお手伝いいたします。

返品を開始するには、ご注文時にお受け取りになった注文確認または配送確認に記載されているリンクをクリックしてください。リンクをクリックすると、返品の理由や返品先など、返品に関する詳細情報の入力が求められます。必要な情報をすべて入力していただくと、返品ラベルが作成され、ご注文時にご提供いただいたEメールアドレスに送信されます。

返品手続きには、ご注文と配送確認のメールに記載されているリンクをご利用ください。FedExで返品ラベルを作成後、以下の手順に従ってください。

• お客様のメールアドレスに送信された添付ファイルに記載されている指示に従ってカーペットを折りたたんでください。
• カーペットは元の梱包材に入れ、輸送中に損傷しないようしっかりと封をしてください。元の梱包材が破損している場合は、同様の素材でカーペットを梱包しても構いません。
• 返品ラベルを印刷し、荷物に貼り付けてください。
• 集荷は、こちらのリンクから手配するか、FedExカスタマーサービス（03456 07 08 09）に電話して予約してください。FedExのカスタマーサービス担当者のサポートを受けながら、都合の良い集荷日時を決定できます。

集荷に関するご質問は、FedExカスタマーサービスまでお問い合わせください。FedExカスタマーサービスにはこちらをクリックしてアクセスしてください。

返品を作成するには、ご注文および配送確認書に記載されているリンクをご利用ください。UPSで返品ラベルを作成したら、次の手順に進むことができます。

• お客様のEメールアドレスに送信された添付ファイルの手順に従って、ラグを折りたたんでください。
• ラグを元の梱包材に入れて梱包し、輸送中に損傷がないように梱包材をしっかりと密封してください。元の梱包材が損傷している場合は、同様の素材を使用してラグを梱包することができます。
• 返品ラベルを印刷して、パッケージに貼り付けてください。
• パッケージの返品方法は2つあります。UPSのドロップオフ場所に持ち込むか、集荷を予約してください。
   

ドロップオフ

• お近くの郵便局は、こちらをクリックして見つけることができます。パッケージをUPSのドロップオフ場所に持ち込み、スタッフに渡してください。
   

集荷

• 集荷を予約するには、UPSカスタマーサービス（+44 (0) 2079490192）までお電話ください。UPSカスタマーサービスの担当者が、集荷に適した日時を決定するお手伝いをいたします。

集荷または郵便局の場所に関するご質問がございましたら、UPSカスタマーサービスにお問い合わせください。UPSカスタマーサービスにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

輸送中にラグを保護するため、元の梱包材が破損または処分された場合は、同等の保護梱包材を使用してください。

ご購入いただいたラグにご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。返品手続きを開始するには、ご注文確認メールまたは発送確認メールに記載されているリンクをクリックしてください。

リンクをクリックすると、返品リクエストに必要な手順が表示されます。これには、返品理由やその他の必要事項に関する情報の入力が含まれます。手続きが完了すると、返送用着払い伝票とその他の必要書類が記載されたメールが届きます。

Ruginzaでは、すべての返品送料を負担いたします。倉庫へラグを返品する際に、追加費用を心配する必要はありません。

ラグが倉庫に到着しましたら、当社のチームが慎重に検査し、元の状態であることを確認します。検査が完了し、ラグが元の状態であると判断されたら、ご注文の全額を返金いたします。

当社は、返品プロセスを可能な限りスムーズかつ手軽に行えるよう努めています。ご不明な点がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

返品は迅速かつ簡単であるべきです！お客様のラグが返品されてから、当社の倉庫に到着するまで通常4～5営業日かかります。返品を受け取り次第、当社は梱包を除菌し、経験豊富な倉庫スタッフがカーペットを検査して、当社が発送した時と同じ状態であるかを確認します。

返品が完了すると、確認と返品領収書がお客様のメールに送信されます。

返金は直ちに行われ、選択された支払い方法によって異なりますが、返品領収書を受け取ってから通常1～3営業日以内に完了します。