返品・返金について

返品・返金について

当社の絨毯はすべて手織りの一点ものです。お客様にご満足いただくことが何よりの願いです。返品の流れは以下のとおりです。

ご返品の前に — まずはご相談ください

サイズや色味、お部屋での見え方、置き場所などのご不安の多くは、お写真や当社からのアドバイスで、絨毯を返送する手間と費用をかけずに解決できることがあります。まずはcontact@ruginza.jpまでメールでご相談ください。

不良品・破損・誤発送の場合 — 費用はすべて当社が負担します

商品が破損・不良の状態で届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内（日本国内）または30日以内（海外）に写真を添えてご連絡ください。返送の手配・費用は当社が負担し、交換品の発送または全額返金をいたします。

お客様都合によるご返品

• 日本国内 — 商品到着後7日以内にご連絡ください
• 海外 — 商品到着後30日以内にご連絡ください

商品は未使用・到着時の状態・元の梱包でのご返送に限ります。

承認後の返送料はお客様のご負担となり、銀行・送金手数料も同様です。アメリカやヨーロッパから日本への絨毯の返送は高額（数百ドルになることも）になる場合がありますので、サイズや色味にご不安がある場合はご購入前にぜひご相談ください。

ご返金は、商品到着・検品後、通常5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ行います。往路の送料は返金対象外となります。

ご返品をお受けできない場合

• 返品受付期間を過ぎた場合
• ご使用済み、または不適切・不衛生な場所で広げられた場合
• お受け取り後に破損・汚損が生じた場合
• 受注生産品・カスタムサイズ品の場合

ハンドメイド特有の個体差は不良品ではありません

当社の絨毯はすべて職人による手織りです。織りや色のムラ、表示サイズとの若干の差異（通常±3〜5cm）、ウールやシルクの天然の風合いは、本物の手仕事に固有のものです。これらは不良品には該当せず、返品理由とはなりません。手織り絨毯の証です。

通関で受け取り拒否された場合

海外配送において通関での受け取り拒否・不在返送があった場合、往復の送料をご返金額から差し引かせていただきます。

お問い合わせ

株式会社アル・シャムスコーポレーション（Ruginza）
〒141-0031 東京都品川区西五反田5丁目26-12
メール：contact@ruginza.jp
受付：平日 9:00〜17:00 JST